L’accueil des passagers en cas d’urgence à Liège Airport

Monsieur le Ministre,

Suite à la fermeture de l’aéroport de Luxembourg en raison de l’accident d’un avion de tourisme, un vol de la compagnie LuxairGroup a été détourné sur l’aéroport de Liège. La mésaventure des passagers ne s’est pas arrêtée là car une fois au sol, il semble que les conditions d’accueil n’aient pas été à la hauteur.

Le président de LuxairGroup, Adrien Ney, s’est d’ailleurs fendu de propos peu amènes envers les responsables du site liégeois déplorant le manque de moyens déployés pour accueillir les passagers et, surtout, le non-respect des consignes concernant le rapatriement de ceux-ci sur Luxembourg.

Monsieur Ney souligne qu’alors que le site de Bierset avait d’abord promis la mise à disposition de bus, ensuite avait annoncé la prise en charge des passagers dans un hôtel à proximité, les passagers ont dû dormir dans l’aéroport. De plus alors que la compagnie luxembourgeoise s’était engagée à prendre l’ensemble des frais à sa charge, on avait facturé certains frais aux passagers.

L’image de l’aéroport de Liège ne sort naturellement pas grandie de cet incident.

Comment expliquer que les accords passés avec LuxairGroup n’aient pas été respectés ?

Même si l’aéroport de Liège est principalement axé sur le trafic de fret et que le transport de passagers est limité à la journée, ne convient-il pas de tirer les enseignements de cet incident et de prévoir une procédure d’accueil, avec une présence suffisante de personnel, pour les passagers d’un vol dérouté sur le site, notamment durant nuit ?

Je vous remercie,

Réponse du Ministre JL CRUCKE le 20/09/2017

Suite à un incident survenu à l’aéroport de Luxembourg, un vol de la compagnie LuxairGroup a en effet été détourné vers l’aéroport de Liège qui a été prévenu tardivement de cette modification.

LIEGE AIRPORT a néanmoins mis en place un staff suffisant pour gérer au mieux cet évènement imprévisible.

Les équipes de LIEGE AIRPORT ont tenté de trouver des solutions pour chacun des passagers afin qu’ils regagnent leur domicile. Certaines de ces solutions avaient un coût (hébergement, taxi,..) qui, sur base du droit européen relatif aux droits des passagers, doit être pris en charge par la compagnie aérienne. Des boissons ont également été offertes aux passagers.

Je tiens à préciser que l’aéroport de Liège n’étant pas un agent de handling et n’effectuant donc pas de missions d’assistance en escale, il revient à la compagnie aérienne, responsable de ses passagers, de gérer avec son agent de handling le rapatriement de ses passagers déroutés vers l’aéroport de destination qui était initialement programmé.

De plus, LIEGE AIRPORT me confirme qu’aucuns frais n’ont été facturés aux passagers en rapport avec cette diversion.