L’expertise numérique des agents du service public

Monsieur le Ministre,

La stratégie numérique de la Wallonie, adoptée en décembre dernier par le Gouvernement, inclut un volet « service public », dont l’un des aspects abordés est la formation numérique des agents.
Selon la stratégie numérique, l’ambition est triple :

- Garantir un haut niveau d’expertise pour les agents des services publics via une politique de formation continue,
- Organiser des communautés de bonnes pratiques, le partage et la promotion des cas remarquables,
- Gérer les changements organisationnels et humains liés à l’ambition numérique des services publics.

Monsieur le Ministre, quelles mesures ont déjà été mises en œuvre depuis l’adoption de cette stratégie numérique, en matière de formation numérique des agents ?
Des formations sont-elles déjà en place ? Le cas échéant, par qui ont-elles été élaborées ?
Sont-elles données de manière systématique à tous les agents ?

Pouvez-vous les détailler ? En quoi consistent-elles ? Quels sont les lieux et outils de formation proposés ? Propose-t-on des cours en ligne et/ou dans des « tiers-lieux », permettant dès lors de créer des interactions entre les agents publics et des acteurs extérieurs et d’avoir une approche de terrain des pratiques numériques ?
Ces formations visent-elles uniquement à garantir la parfaite maitrise des outils technologiques ou cela va-t-il plus loin, à savoir la familiarisation avec les nouvelles pratiques et usages du numérique ainsi qu’une réelle compréhension des enjeux liés au numérique ?

Quelle est la durée de ces formations ? Sont-elles certificatives ?
Par ailleurs, outre la formation numérique des agents à proprement parler, le Conseil du Numérique suggérait également de mettre en place un réseau d'ambassadeurs « Digital Wallonia », issus de chaque service et chargés de relayer les initiatives et d’identifier les nouveaux usages numériques dans et/ou auprès des services publics et des pouvoirs locaux. Qu’en est-il ?

D’avance merci pour vos réponses.

Réponse du Ministre C. LACROIX le 09/11/2016

Par rapport aux objectifs ambitieux de la stratégie numérique de la Wallonie, l’EAP-wb a pour sa part mis en place une plateforme de gestion des formations qui est en ligne depuis juin 2016. Outre une présentation conviviale de l'offre de formation, cette plateforme permet aux agents de la fonction publique wallonne et de la Fédération de s’inscrire à des formations, d'accéder aux contenus en ligne, et aussi, de suivre des formations en e-learning. Ainsi, la plateforme sera le support pour intégrer des ressources numériques dans les formations organisées par l’École, notamment pour les formations en bureautique, lorsque celles-ci amènent une plus-value. Elle permettra aussi de diversifier les méthodes d’apprentissage afin d’optimiser l’impact de la formation et d’intégrer l’utilisation des outils informatiques innovants dans les habitudes de formation des agents afin de les familiariser avec l’usage du numérique, de renforcer leurs compétences et diminuer les résistances.

La diversification des méthodes d’apprentissage au sein d’une même formation permet à chaque apprenant d’avoir une formation adaptée en fonction de son style d’apprentissage. En outre, l’apprenant peut apprendre à son rythme et, grâce au digital et social learning, de s’impliquer davantage avant, pendant et après la formation.

Les formations déjà en cours :
* 13 formations en bureautique au catalogue – en présentiel ;
* Découvrir les outils de la simplif’ – en e-learning.

Les projets de formation en cours :
* Conception d’un serious game afin de sensibiliser les agents à la sécurité informatique, au respect de la vie privée et à la préservation de l’image ;
* Formation « lutte contre la fracture numérique » : développer les aptitudes relatives à l’utilisation de base de l’ordinateur et des ressources numériques ;
* 32 Formations e-learning en bureautique et informatique.